Políticas de devoluciones

TÉRMINOS Y GARANTÍA:

1. Todo cambio o devolución se debe realizar dentro de los 7 (SIETE) días calendario contados a partir de la fecha que recibió el producto.

2. El producto debe estar nuevo y sin señales de uso con el empaque original sellado y completo (en caso de tener accesorios estos deben estar completos también)

3. Debe presentar el comprobante de compra (boleta/ factura electrónica) y DNI vigente, Carnet de Extranjería o Pasaporte.

4. Debe Cambiar el producto en la misma tienda que se adquirió. En el caso de las compras en la web o mediante la página de Facebook debe acercarse a la tienda ubicada en av. Argentina 1984 - Cercado de Lima.

COBERTURA

• La garantía cubre cualquier falla de fabricación del panel de resortes, la estructura interna del colchón o resistencia de la estructura solo si ha sido expuesto a un uso correcto dentro del plazo establecido.
• Productos Avanty del Perú procederá, a su criterio y según el caso, con la reparación gratuita del producto

EXCLUSIÓN

El uso inadecuado del colchón invalidará la garantía. La garantía no procede para aquellos productos que presenten las siguientes características:

• Cuando la cubierta exterior (tela) presente deterioro, roturas, manchas, golpes o cualquier otro daño causado por el uso indebido, los daños ocasionados por consecuencia del transporte y la inadecuada manipulación del producto.
• La garantía no es aplicable cuando se use el colchón fuera del ámbito doméstico. Consulte por nuestra línea institucional.
• La garantía no cubre a los colchones adquiridos en el mercado de bienes usados.
• Ausencia de etiquetas de rotulado, certificado de garantía y código de barras.

CONDICIONES DE LA GARANTÍA

• En caso el consumidor presente un reclamo o manifieste alguna inconformidad con el producto adquirido, deberá permitir a PRODUCTOS AVANTY DEL PERÚ realizar una inspección del colchón y de las condiciones de uso a fin de poder brindar una respuesta al usuario. Para tal fin, el fabricante designará un representante para que realice una visita inspectiva y constate el estado del producto y las condiciones de uso.
• La garantía entra en vigencia a partir de la fecha de adquisición del producto.
• La garantía cubre cualquier falla de fabricación y el consumidor tendrá derecho a la reparación gratuita del producto.
• La reparación del colchón no implicará la extensión del periodo de vigencia de la garantía (el tiempo de garantía se cuenta desde la adquisición del producto indicada en el comprobante de pago), ni la entrega de un colchón de reemplazo por el tiempo que dure la reparación.

SE CONSIDERA COMO USO ADECUADO LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS

En el caso de los colchones:

• Usar sobre una base plana de tamaño igual o mayor a la del colchón, a fin que el peso se distribuya de manera uniforme sobre toda el área de apoyo.
• No usar el colchón sobre superficies ásperas, con astillas, o puntas filosas porque pueden ocasionar rasgaduras en la tela, costuras u otras partes de su colchón.
• Voltear y girar el colchón cada tres meses. De no seguir las instrucciones de rotación y giro del colchón, se pueden generar leves impresiones en la superficie del colchón
• No moje el colchón, ni derrame líquido, no aplique desodorizadores, ambientadores, aromatizadores, fragancias, perfumes, aerosoles y espráis en general sobre la superficie del colchón, puede ocasionar manchas en la tela y dañar las capas internas del producto.
• No planchar sobre el colchón ni colocar sobre él objetos que produzcan calor ya que pueden causar quemaduras y/o agujeros a la tela.
• No usar el colchón sobre superficies irregulares, deformadas, astilladas, y en general sobre superficies que no permitan un apoyo uniforme del colchón. La falta de apoyo uniforme podrá evidenciarse con impresiones en la superficie del colchón.
• No utilice el embalaje flexible como protector del colchón, ni lo coloque entre el colchón y la cama.
• Evitar fumar y encender velas u otras similares cerca de su colchón.
• No doblar, enrollar o amarrar el colchón.
• No manipular, levantar, cargar el colchón de la tela, acolchado o costuras.
• No use el colchón sobre camas flexibles, articuladas o deformables porque puede dañar la estructura del producto. Si su cama es de listones, cuide que estos no sean muy delgados (mínimo 15 cm de ancho) o que estén muy separados (máximo 10 cm).